景区规模、景点数量是升级创A的一项必要条件，也是增强景区实力、提升景区形象的方式之一。但，景区规模的扩建也给景区管理、景区开支带来压力，同时还会造成游客游览障碍。那到底景区该不该扩建规模、丰富自身业务功能呢？

其实，这也是很多大型景区存在的问题。以故宫为例，先来探讨景区规模过大到底会有哪些弊端？

1、信息滞后、错误信息
故宫占地72万平方米，每天有上万人流量，现已控制为最高每日8万客流。特别是五一、国庆等节假日，更是游玩高峰期，如果遇到突发情况，如暴雨、踩踏等，如何才能将信息有效传达给每一位游客？靠人工导游？靠广播通知？消息传达慢、到达率低。同时，景区如果误推错误信息，不能及时更正，也会误导游客。

2、游玩拥挤、游玩障碍
故宫作为历史性建筑，每天要接待上万人，游玩非常拥堵。并且，游客不能提前预知游玩线路流量情况，单个景点接待压力剧增，造成极差游览体验。同时，故宫的文化底蕴非常丰富，但大多数人都只知其一二，走马观花式的浅度旅游造成景区游玩体验下降。

3、服务粗糙、引导困难
故宫面积大、客流量大，人工导游很难完全满足游客对景区景点的信息需求，更无法满足游客的个性化需求，服务体验粗糙。同时，除开故宫内纪念品商店外，故宫对游客缺乏吃住行游娱购等商业行为的引导，过于依靠门票经济。

不单单是故宫，很多大型景区，甚至中型景区都存在这些问题。游客品质旅游的要求与景区体验差的矛盾越发激烈，于是很多景区引进了<触摸屏查询系统>来解决这一问题。那么触摸查询系统解决方案是如何运作的呢？

1、360度全景展示，游客深度体验
触摸屏查询系统就如同时人工智能导游一般，将景区景点、热门景点都深度化、真实化地展现给游客，实现全景智慧旅游。系统还会展示不同设施设备的地理位置，为游客在进入园区之前对景区有整体了解，避免信息滞后所带来的损失。同时，系统针对景点、文化、历史、文物等信息，进行多元化展示，帮助游客更全面了解景区，如了解故宫深层文化底蕴、景点背后故事、历史人物演变等，塑造景区价值，带给游客深度游览体验。

2、线路推荐、交通预知，游玩畅通无阻
触摸屏查询系统结合导览地图为游客展示景区内不同的游玩线路，并对线路中的特色景点进行推荐，防止游客采用单一游览路线，单个景点、区域接待压力过重。同时，系统还会实时监控景区内的交通状况，游客可提前查看每个景点的人流，合理安排游览顺序，避免游玩拥挤。

3、主题活动、吃住玩购，引导游客消费
触摸屏系统以视频、图片、文字的形式介绍景区活动，游客感兴趣则可在线进行预约购票，保证主题活动的参与率。同时，系统还会展示景区周边特色酒店、美食、景点信息、特产等，引导游客消费，改善游客过于依赖门票收入，增强景区的盈利能力。

景区规模大，一方面可以为游客提供更多的游览选择，但是另一方面也容易忽略游客，造成服务不到位、信息不透明、游览体验差等问题。景区触摸屏查询系统则是将整个景区的缩略图实时呈现给游客，方便游客了解景区信息、交通状况等情况，在改善游客体验的同时也减轻了景区的管理压力和成本。

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