据2016年中国景区旅游研究报告显示，超过81%的游客会在微博、微信、OTA等网络平台分享自己旅游经历，为研究智慧旅游时代，怎么打动游客，我们收集了2014-2016年三年扬州市某4A级景区共76048个观点，69689条游客评价。

    在这近7万条的游客评价中，正面评价54000条，占比77.49%，中立评价占比12.15%，负面评价占比10.36%。而在此时间时间段中，评价峰值天数分别在劳动节、国庆节、春节、清明节等法定节假日期间。而从总体来说，景区评价月份变化规律为一月至四月递增，四月至六月递减，六月至八月上升，八月至十月下滑，十月进入一个小高峰后下降。（如图1）

图1：某4A景区口碑总量趋势

    在76048个观点中，对于景区的评价达73962个，以98.57%绝对的优势占于榜首，其次分别相关与酒店、餐饮、购物及导游四个方面。经过对数据的清洗加工，我们得到了下表。（表1）  

    通过此表中可以发现，在正面评价中，游客更加注重于游玩体验与环境风光，二者相加占比近75%，而负面评价中，有86%的游客把票投给了景区价格与游玩体验。在正面、负面的加权评价中，我们发现游玩体验占比40.5%，景区价格占比达29.5%，环境风光达19.5%。由此可见游客最为看重的便是游玩体验、景区价格及环境风光。

    那么倘若景区想要迎合游客胃口，受到游客一致好评与分享，就应当着重从这三方面入手，提高游客游玩体验，降低景区价格以及优化景区风景与设施。

    那么如何提高游客游玩体验呢？来这里有一份梦旅程的智慧旅游解决方案。

    首先，减少排队与拥挤。

    最为影响游客体验的便是排队等候与拥堵，那么使用梦旅程景区票务系统可以有效解决这类问题。梦旅程景区票务系统，仅需游客网上购票，入园扫取二维码或人脸识别或身份证即可快速入园，省去买票、取票环节，大幅度降低游客排队等候时间，同时通过系统发送数据到STCCS系统，可以直接获取景区人数，避免景区游客数超负载。

    其次，游客仪式感。

    每一个游客都希望自己是幸运的。那么景区可以策划不同的活动与节目，让游客认为自己最为幸运的，赶上了平时不会有的活动，满足其希望个性化、差异化及炫耀的心理特征，让他在其社交网络分享，为景区赢得好的声望与免费的高质量宣传。

    第三，服务体验。

    旅游产业本来就归属于服务业的范畴，那么想要提高游客体验，必须从服务入手。首先给景区的每一位员工树意识，让他们明白自己是景区的一员，景区的服务者，加强服务礼仪培训，保持微笑服务。此外，在这个看脸的时代，景区需要包装自己的产品，在产品包装设计方面下功夫，体现自身特色。