票务系统如何实现乐园智慧化——乐园票务系统的解决方案

随着智慧旅游理念的深入，不仅是景区，乐园也开始使用票务系统。多渠道售票、电子化检票、大数据分析成为乐园高效管理、提升服务质量必不可少的功能。

是梦旅程技术团队自主研发设计的一套针对乐园类票务管理系统，运用互联网、云计算、物联技术实现乐园管理智能化、精细化、人性化，提供数字化决策信息，提高整体运营效率，推动乐园朝着智慧化的方向发展。

一、传统乐园窗口售票存在的弊端
1、成本高
人工售检票成本高，游客入园慢，工作效率低，且容易出现人情票、逃票等现象。
2、统筹难
窗口售票无法对接微信平台、OTA平台，数据信息、财务信息只能靠人工统计，财务压力大且财务数据混乱。
3、体验差
节假日旺季时，人流量大，人工窗口难以应付，造成游客入园排队时间长、乐园拥挤。一人一票的纸质票方式，无法满足游客随时随地充值，需要再次体验项目时，只能窗口再次充值，影响游客体验，并且也不利于刺激游客的二次消费。
4、营销弱
窗口售票渠道单一，缺少OTA平台的对接，乐园营收困难。纸质票的形式，无法实现人性化的透支支付，无法衍生二次消费项目。数据混乱，缺乏对游客身份信息的统计，无法精准营销，乐园吸粉困难。

针对这些痛点，乐园开始思索智慧化的经营方式，使用票务系统，有效地从售票、检票、游客体验、数据管理、精准营销这几方面入手。游乐园票务系统提供了一套完善的解决方案，着力提升乐园的服务质量。

二、游乐园票务系统的解决方案

1、无人售票、无需等待
（1）票务系统采用线上线下多渠道售票，游客可通过多种方式购票，分散窗口压力，提高售票效率。
• 自有平台线上售票
票务系统开通乐园官网、微信公众号售票功能，游客线上自主购票，无需窗口排队
• OTA平台分销
乐园票务系统无缝对接美团、途牛、去哪儿等OTA平台，分散窗口售票压力
• 线下窗口售票
为满足特殊需求的游客，保持窗口售票，作为线上售票的辅助方式

（2）灵活的售票模式
票务系统支持多种售票模式，如一人一票制、团队套餐票、计时票、计次票以及混合计费，可满足不同游客购票需求。

2、无人值守，多方式入园
（1）闸机检票
区别于以往的人工检票，票务系统开通闸机通道检票。闸机系统内置电子门票识别模块，游客凭借二维码、电子手环、磁卡、人脸识别或二代身份证都可完成检票入园。
（2）手持验票机及APP检票
没有安装闸机的乐园，可安装“梦旅程检票APP”或安装手持检票机高速检票

3、智能手环，畅玩全园
（1）入园凭证
根据乐园的特殊性，票务系统推出智能手环。游客购买手环，进行信息登记注册，线上购票之后，可凭借手环通过闸机通道入园。
（2）消费凭证
乐园水上项目多，游客不方便携带手机，可在手环中充值，凭手环消费。手环支持透支支付，人性化为游客服务。

4、数据统计，精细运营
（1）产品迭代
票务系统根据收集到的数据，准确评估乐园各游乐设置热度和其他游乐产品数据信息，根据数据为产品迭代做基础支撑。
（2）游客画像
打通售票端口数据，对游客信息、门票信息，如游客身份、入园时间、购票渠道等进行统计，随后判断游客喜好，生成游客画像。
（3）财务统计
自动统计各售票端口的营收数据，生成财务报表

票务系统随着智慧旅游理念的深入而衍生，乐园票务系统的应用，在便利游客、乐园的同时，又改变了乐园的运营方式，推动实现乐园智慧化。

三、乐园票务系统带来的优势

1、提高售票效率，增加销售渠道
票务系统拥有多种售票方式、多平台销售渠道。线上售票避免了游客拥挤窗口的现象，游客在手机端或pc端在线购票，无需排队等待。同时，与美团、途牛等OTA平台以及7000+旅游企业对接，帮助乐园扩大销售渠道，增加营收。

2、提高检票效率，快速入园
闸机检票通道，游客扫码便可入园，无需排队等候，高效检票的同时还能检验真伪。闸机取代人工，景区还可节省成本。

3、促进二次消费，增加营收
智能手环代替手机或现金，一环便可实现快速入园、智能储物、优惠管理、多次入园、人性透支等多种功能。游客可对手环进行充值，进行门票消费、项目消费或乐园零售消费。游客若需要二次消费，可进行手环余额代扣，无需再去乐园门口再次购票，有效刺激游客的积极性。

4、自动生成数据，数据驱动运营
系统检测售票信息，自动生成财务报表，包括客源地购票统计报表、时间段统计报表等，杜绝财务漏洞造成的经济损失，提高财务管理的精准性。数据可视化图表实时反馈乐园运营情况，数据驱动乐园经营管理决策，为决策提供依据，提高乐园决策的正确性。

随着人们对游玩体验的重视以及信息化、智能化的发展，传统乐园的售票方式乃至运营方式都难以满足旅游业新的需求。游乐园票务系统从多个方面对乐园的服务进行完善，为乐园提供了一套完整的解决方案，加快实现乐园的智慧化。

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