或许很多游客能够发现有的景区内会设有触摸屏一体机，但是却很少有人使用，也很少有人知道景区触摸屏系统究竟是干什么的。其实，景区设有触屏系统是一种非常智能的体现，对游客、对景区都有很大的便利。

景区触屏系统，又称景区触摸屏系统，是以云计算为基础，终端设备为核心，以感知、互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新形式。简单来说，触屏系统分为硬件和软件，硬件则是游客可见的电子显示屏，软件则是触屏系统的核心，支撑整个系统运行的关键。

目前，触屏系统在景区并不常见，大型景区、底蕴丰富的景区、经济能力雄厚的景区会更多地使用触屏系统。如故宫、乐山大佛、颐和园等。当然，除开这些类别的景区，中小景区也可根据自己的规模和需求定制触屏系统。

不管是大景区还是小景区，选择触屏系统都存在两个原因，一是触屏系统可以解决景区自身存在的一些问题，如信息滞后、游玩拥堵、服务粗糙、引导困难、游玩障碍、错误信息等；二是因为触屏系统自身功能的强大，不仅能够增加游客对景区信息的全面了解，改善游客体验，而且能够为景区提供引导游客的数据基础，增加景区营收能力的同时提高景区管理效率。

一、景区痛点——信息掌握不足
大部分景区都存在游客拥堵、管理滞后、游客体验差、服务质量差等问题，但其实这些问题都是由于游客、景区双方对信息掌握不足所造成的。游客对景区信息的缺失，造成游客不能提前了解游玩线路的流量状况，大批游客同时拥挤一个景点，景点接待压力剧增，游客游览体验差。景区信息传递终端缺失，游客走马观花式的旅游也会造成景区游玩体验下降。

同时，信息不足也会给景区带来很多问题。错误信息不能及时更正，误导游客。对人流量、游客画像了解不足，景区不能及时了解游客走向，缺乏对游客游玩线路引导和提供针对性的服务。同时，游客画像不清楚增加景区对游客进行吃、住、行、游、娱、购等商业行为引导的困难，造成景区盈利能力薄弱。

针对信息不足给游客和景区带来的问题，触屏系统从游客和景区两个角度出发。就游客端而言，触屏系统从景区景点介绍、基础设施标记、购票买票说明、主题活动介绍等全方位展示景点信息，改善游客游览体验。就景区端而言，触屏系统进行深度数据埋点，游客在所有端口的操作数据会整合至后台，景区可随时查看人流变化情况，进行商业引导和区内游客高效管理。

二、景区触屏系统的解决方案——功能优势

1、游客端

·景区介绍
针对景点、文化、历史、文物等信息，进行多元化展示，将景区景点、热门景点360度全景化、深度化、真实化地展现给游客，帮助游客更全面了解景区，提高游客游览体验，帮助景区实现智慧旅游。

·景区设施
结合景区导览地图，展示景区不同设施设备的地理位置，包括售票处、餐饮、咨询、卫生间、交通站等，为游客在进入园区之前对景区有整体的了解，避免信息滞后所带来的损失。

·购票说明
介绍多种购票方式，包括窗口购票、窗口预售票、自助购票、微官网购票及其他购票，详细说明每种方式的操作流程及注意事项，避免游客产生购票疑问，减轻景区服务人员压力。

·游玩线路
结合景区捣烂地图为游客展示景区内不同的游玩路线，包括2小时游、半日游、一日游、水上游，并对线路中的特色景点进行推荐。减少游客规划线路时间，避免走马观花式的旅游。

  
·主题活动
以视频、图文、文字的形式介绍景区活动，游客感兴趣则可进行在线预约购票。

· 氛围打造
高清显示屏幕，将景区的景点、山水清晰表现在游客前。游客在使用过程中，景区专属音乐循环播放，营造活跃的景区气氛。

2、景区端

·大数据分析统计
对系统进行深度的数据埋点，游客所有的操作数据、购买数据将自动整合至梦旅程智慧旅游云计算系统中，景区可以登陆系统随时随地查看，为景区调整经营模式做有力支撑。

  
·吃住玩购
景区通过云端控制后台，上传二维码，引导游客实现各种产品在线浏览、预订，包括票务、酒店、特产和美食预订，形成景区统一的商业战线，增加景区的盈利能力。

  
·多语种支持
景区触屏系统支持多种语言，包括简体中文、繁体中文、日文和英文，满足不同游客的使用需求。

  
·投诉建议
为游客提供景区服务的客服电话和投诉通道，建立完善的投诉体系，力争5A景区。

双向信息的掌握不足，给游客和景区都带来了困扰。景区触屏系统，以触屏一体机为载体，将景区信息360度全景展示，以云计算为支撑，将游客数据自动统计，在增强景区信息展示的同时又实现了景区的商业引导、数据统计、游客管理等功能。

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