今年的清明节，让黄山一下子受到全国的瞩目。疫情尚未结束，防疫工作仍在进行，黄山却在一日之内涌入了2万游客，这不得不让人担忧。尽管在2月底文旅部发布的景区防疫指南就明确提出了景区要实行预约制购票，日接待量和瞬时接待量不超过正常营业日接待量的50%，但全国多地依旧出现了游客聚集的现象，对景区复工造成了不小的舆论影响。

在黄山的拥堵现象发生以后，4月13日，文化和旅游部、国家卫生健康委联合发布《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，要求各地对景区游客聚集拥挤现象引以为戒，明确规定接待游客量不得超过核定最大承载量的30%，同时要求景区建立完善预约制度，推行分时段游览预约，做到流量管理关口前置，严控客流。

这是从政府层面再次强调景区建立门票预约制度的重要性。事实上，早在2019年，国务院就明确提出，到2022年5A级景区将全面实行门票预约制度。即使没有突发的疫情，对于黄山这样的大型景区来说，本身也应该具备良好的应对能力。几乎可以肯定的是，如果有一套行之有效的景区信息化管理体系，门票预约自然已成为标准化制度，要在购票环节前置管控游客流量，并不是什么难事。

同样的，在文件中文旅部也特别强调，要充分发挥“互联网+旅游”的作用，推动智慧旅游。本次的疫情也是对景区智慧化建设成果的一次检验。智慧旅游建设已经开展了十年之久，很多景区也投入了不少的财力、人力。可结果呢？从表面上看，基础设施确实很完备了，一些大型景区，甚至配备了专门的机房。可到了应用层面，由于采购的软硬件厂家各异，所有系统后台各自独立，本是一体化的旅游过程，采集的数据却完全被拆分开来；而花千万元打造的指挥调度中心也不可能看到园区实时流量、游客热力分布图以及各业务数据情况，只能起到简单的数据展示作用，这样的智慧旅游，其实还停留在初级水平，从游客的角度无法明显感知出于传统旅游的区别。

因此，景区应该有这样的意识：建立门票预约制度，绝不只是采购几个闸机，配置一个简单的系统来说就可以的了。真正要达到防疫管控的目的，关键其实在景区大数据的应用上。目前对于景区而言，如何整合景区大数据，才是难题所在。比如，评判园区客流是否达到设定的承载量，必须要有明确的参照指标。简单的实行分时段入园还不够，因为你很难准确预估某一个时间点的瞬时承载量。但景区可以凭借大数据中心，综合处理双向游客量、重点区域实时监控、剩余停车位、园区内游客分布热力图、客流高峰值等多维度、多场景的实时数据，通过系统科学评估是否达到景区负载量，自动启动流量预警。

这也正是梦旅程一直以来坚持推动的全域智慧旅游体系。景区属于投资大、回报慢的产业，管理者就必须要立足大局，树立更长远的意识。要推行全域旅游，就要有扎实的智慧旅游基础，因此景区的升级其实不在于闸机有多先进、管理系统有多复杂，而是在于信息化的水平。

要利用景区大数据，就先得把碎片化的数据逐一整合起来。这就要求景区必须实现数据的融通。景区是一个集合体，门票销售不单单是市场的事，它与入园、游玩、餐饮、购物、住宿环环相扣，那么在业务上，就要做到数据的互通。而梦旅程所倡导的全域智慧旅游，就是利用云计算、物联网等技术，通过打通景区所有物联终端的数据接口，收集、整合、分析景区内所有业态和场景的数据和信息资源，真正形成景区大数据，用数据驱动景区科学管理决策。这样一来，既可使门票预约制度得到真正落实，又可为景区的监控管理提供数据支撑，为景区防疫复工提供坚实的信息化保障。