在人文景观、博物馆、古建筑之类的景区，讲解服务是必不可少的，配置有一定数量的讲解员或导游。比如在故宫博物院我们就可以看到有很多讲解员。

而随着用工成本增加、游客量增加、技术手段发展等原因，越来越多景区开始采用语音导览讲解系统，利用智能设备取代人工讲解。全国景区数量众多，有些景区仍然只配置了少数讲解员，有的景区则全面采用讲解系统，当地也有两种讲解形式都支持的景区。

那么这2种方式，哪种更适合景区？

这两种方式各有优缺点，对比一下就能发现哪种更适合景区。

一、人工讲解

首先说说对景区而言，人工讲解方式的缺点：

1、服务能力不足，可接待人数少。因为游客越来越多，讲解员服务人数有限，接待不过来，制约景区发展；

2、淡旺季需要协调讲解员数量，管理流程麻烦。比如旺季招一些志愿者或大学生，简单培训就去讲，其讲解服务质量还比较差；

3、人力成本高。讲解员的薪资、培训成本等等，也是一笔不菲的支出。

从游客角度看，人工讲解的缺点：

4、由于讲解水平不一，讲解员个人能力和服务素质不同，可能出现讲不清楚，讲错讲漏，模式化讲解，赶时间故意漏讲少讲，游客的问题回答不上来，为了吸引眼球去讲野史不讲正史，传递错误历史知识等等问题，这些都会影响游客的旅游体验。

当然优点也是很明显的：

1、人工服务在如今的社会越来越贵，提供人工讲解的景区游客印象都会好一些。而且比起冷冰冰的讲解设备电子音讲解，更能体现服务温度和细心；

2、其次游客可以和讲解员进行互动，探讨，提问。尤其是带孩子的家庭，可以增长孩子见闻，了解新知识；

3、给游客多一层保障。假如发生突发事件，讲解员可以第一时间介入处理，这是讲解系统无法做到的。

二、语音导览系统讲解

对景区而言，语音导览系统讲解方式的优点：

1、提升景区的接待能力、服务能力。尤其是手机导览系统，手机扫码就可以使用，几乎可以覆盖全部的游客，人人都能轻松得到讲解服务；

2、降低景区的人工成本支出。没有人工讲解也可以用AI生成语音，极大减少成本，推进景区“降本增效”；

3、是景区信息化建设的一环，符合景区评级升A刚性要求。在《旅游设施与服务质量评分细则》中要求景区必须做导游导览讲解系统。同时采用语音导览讲解系统也可以提高景区智慧化建设程度，有利景区自身运营发展。

从游客角度看，语音导览系统讲解方式的优点：

4、讲解内容丰富，形式多样，有多语种、多音色选择，除了音频讲解，还有图文视频VR全景4种形式对景点或展品进行解释，而且AI生成的语音，多语种多音色，还可以生成特色方言讲解音频，更好满足游客的听讲需求。

语音导览系统讲解方式的缺点：

1、相比人工讲解，AI语音讲解难免显得不生动、不近人情，体验感受可能不那么好；当然，景区也可以自己请讲解员去录制讲解音频，不过这样的话制作时间要更长，费用较高。

2、讲解系统自身运行需要维护，一旦发生故障就不能为游客提供服务，景区会增加一笔维护成本。

那么介绍了2种讲解方式的优缺点以后，景区要选哪种讲解方式呢？

答案是，要根据景区自身实际情况去选择。比如景区面积大小、A级级别、旅游资源是哪种类型、年游客量、预算等等，将这些因素考虑进去才能选出适合自己的导览讲解方式。

当然有条件的景区两种方式都可以有，互补缺点，发挥优势，综合起来才能为游客提供更好的服务。