梦旅程无人值守入园系统为景区提供了相关应急方案，能最大限度的降低突发事件带来的损失，需用户单位领导重视并监督落实。接下来，小编就为大家做一个系统的票务系统应急预案介绍。

    1.人流高峰应急方案

    在节假日黄金周等客流高峰，景区的售票和检票关系到快速实现收入的最大化、快速引导游客入园、提高游客体验和满意度等多方面。

    使用系统后，可以通过历史数据的统计分析，预测高峰期的游客量，合理计划增派人员，增加售票能力和检票口的管理工作人员维持良好的游客秩序，并可采取以下措施：

    1)通过预售票、网络订票、微信订票、自助机购票等多种售票渠道缓解购票压力；也可以提前批量激活门票，增加临时收款人员，提高售票速度；

    2)团队游客销售多人一票，可以节省出票时间，亦能提高检票效率。

    3)加强人工管理，将检票通道切换为快速直检模式（或将通道闸机切换至常开模式）可以节省游客过闸时间。

    4)增加手持机检票机配合固定通道检票。

    5)常备应急手工票，在大客流量时，出售手工票、人工检票，然后通过售票补录和检票补录功能将数据录入系统，以保证售票和检票统计报表的准确性；

    2.供电中断

    系统应配备 UPS 不间断电源，在市电中断时维持一定时间的正常供电（根据选配 UPS 功率和电池容量），如停电时间较频繁，可考虑配备发电机备用。

    在有停电通知的较长时间停电情况发生前，系统管理员应尽早做出应急方案，估算停电期间游客数量，提前预售门票，或切换至出售手工票的模式。

    3.网络中断

    1)电子票务系统依托于计算机网络运行和传输数据，如果网络中断，会影响到售票系统、检票系统、后台查询统计的正常使用。在系统建设时的通讯线路铺设、网络设备选型等方面，应严把产品和施工质量关，尽量减少网络中断的可能性。

    2)在准确判定网络故障原因后，可采用人工布明线连接的形式，紧急修复通讯线路；同时，继续排查和修复故障的线路。

    3)如果无线 wifi 可用，同时配备了手持检票机，可以使用手机检票机进行应急检票，无线设备与固定通道闸机非属同一线路，互相之间没有影响。

    4)中断期间，可出售手工票，同时检票员采用人工检票的形式，并完整保留门票副卷，网络恢复正常后，手持机补录检票数据；对于手持机检票的记录，数据已保存在服务器，不需要保留副券，不需要再补录检票数据。

    4.单一通道故障

    单一通道出现故障或网络中断时，不会影响其他通道的使用，检票人员可将该通道关闭，引导游客由其他通道检票入园。同时系统管理员需尽快排查原因修复故障。

    5.消防应急方案

    在突发情况下，需要紧急疏散客人时，断电时检票通道会自动敞开，成为无障碍通道：三辊闸自动落杆，以符合消防规定要求。

    梦旅程，为您提供最为专业的智慧旅游解决方案，实现智慧旅游。