“智慧景区”这个概念大家已经非常熟悉了。

所谓智慧景区，指通过云计算、物联网等现代化信息技术，对景区旅游资源、服务设施、游客行为、运营管理行为、生产经营活动等进行全面升级、感知，集成景区大数据支撑景区智慧管理、智慧服务、智慧营销，并促进区域旅游发展、协调和可持续发展。

但是，了解概念是一回事，真正的去建设智慧景区又是一回事。

尤其近年来很多景区都进行了智慧化升级改造，对外宣传也打出了智慧景区的招牌来吸引游客。但游客在景区里游玩一圈后并没有感觉到多少“智慧”，服务层面没有明显变化。

智慧景区的智慧服务系统应该如何建设？

梦旅程认为，智慧景区的服务要全面，游客游览时需要的各项服务，甚至包括游前游后的服务景区都需要提供。

其次是使用便利，包括多渠道铺设、简便的触发方式、支持多设备等等。

以及智慧服务的人性化、智能化。比如梦旅程智慧景区导览系统，支持景区将游客所需的讲解、查询、导航、路线规划、游玩路线推荐等刚需功能都植入到导览系统中，做到了“想游客所想、先人一步”，让游客轻松获取一站式导览服务。

一、建立全面的智慧服务系统

1、发布景区旅游资讯

线上建立景区门户网站，发布与景区相关的旅游信息、客流量信息、交通导航、门票预订、数字景区、景区景点介绍、酒店餐饮预订等。

线下设立电子信息栏、信息显示大屏、多媒体终端等展示同上旅游信息。

2、票务系统+门禁系统，方便游客购票、核验入园

线上直销渠道售卖电子门票，线下窗口、自助机售卖纸质门票。支持游客实名制购票。核验支持闸机、手持验票机、微信小程序、验单APP、人脸核验等多设备多方式验票，保证游客快速入园。

3、智能停车场

智能停车系统应支持车牌识别、车位预订、自助缴费、车辆分流、客源分析等功能，车位信息接入景区信息大屏、门户网站显示，供游客查阅。

4、智能导游导览系统

导游导览系统支持在线讲解、付费讲解、精美手绘图、GPS定位、导航、游玩路线推荐、服务设施查询等功能，保证游客顺畅游玩。

5、游客服务中心

建立游客服务中心，为游客答疑解惑、推广宣传景区，支持游客在线评价，设立多渠道建议投诉通道并通渠道告知游客处理结果。

6、景区二次消费智能售卖

提供自助售货机、无人商店、智能自助点餐等智能售卖服务。

二、建立多渠道、易触发的智慧服务系统

在上文提到的各种服务内容，景区还要设立相匹配的便捷触发渠道，才能让游客方便、及时享受到景区服务。

比如景区导览系统，除了手机使用，还应支持通过讲解器、线下指示牌、公告栏等形式去使用。

总之各项景区服务内容，要保证游客线上线下多渠道都可以使用，为游客建立多端、多设备、易触发的服务系统。

三、考虑游客使用体验，建立人性化服务系统

景区服务支持多渠道、使用方便，已经是考虑游客感受的方式了，从传统的游客找服务升级为服务找游客。

但这还不够，景区还可以更进一步。

比如在线导览系统、景区官网、购票系统等，应响应快速，兼容多设备型号，同时要设计美观、操作步骤简洁等，不止需要服务，还需要服务得好。

像是一些景区的导览系统，主要服务功能也有，但是页面设计丑，字体难看，响应速度慢，经常转不出来，那这样子游客看两眼就不想用了，这样子景区提供的服务就是低质量的、没有充分考虑游客使用感受，我们在建立景区智慧服务系统时，应当注意游客使用感受。

作为全域智慧旅游服务商，梦旅程提供智慧景区建设方案，以及票务系统、导览系统、入园系统、演出系统等业务系统帮助景区打造智慧景区。

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